Så lyckas du med internkommunikationen

Svara på ”vad”, undvik laddade ord och utgå från nuet. Det är grunden till att lyckas med din interna kommunikation. Det säger Joakim Lindström och Emilie Loman på LILO.

Interna förändringsarbeten kan innebära en rejäl utmaning för de som ska sköta kommunikationen. Inte sällan är det små detaljer som avgör hur ett budskap tas emot. För att inte direkt starta med en uppförsbacke är det viktigt att ha koll på några grundläggande saker. Till exempel vikten av inte säga en sak och göra något annat.

– Om ett företag utåt talar om transparens och öppenhet så blir det märkligt om den interna kommunikationen inte genomsyras av samma principer. Trovärdighet är a och o och det tar lång tid att bygga upp ett raserat förtroende, säger Kristofer Sandberg, kommunikationsansvarig på &frankly.

Hur lyckas man då med den interna kommunikation och hur får man med sig teamet vid en förändring eller en lansering?
Joakim och Emilie på LILO redogör för de tre viktigaste faktorerna:

  1. Se till att svara på vad, vem, var, när, hur och varför.
  2. Undvik ord som ”tyvärr” och ”borde”. Annars kodar reptilhjärnan budskapet negativt.
  3. Fokusera på nutid, framtid och lösning (snurra inte in dig i problem som varit).

Kan man också bearbeta medarbetarna på något sätt?
– Ja, man kan be alla att fundera över vilka utmaningar det nya verktyget eller förändringen medför. Då kan de lämna dessa bakom sig och fokusera på fördelarna. Glöm inte heller att följa upp vad som har gått bra och vad som kan göras bättre. 

Vilka är de vanligaste utmaningarna när det handlar om intern kommunikation?
– Kommunikationen mellan ledare och medarbetare och mellan medarbetare och kunder. Många gånger är det så att varken ledare eller medarbetare har fått de rätta förutsättningarna. De vet inte vilka ord och meningar de bör använda eller undvika. De vet inte vilka frågor som behöver besvaras eller hur man kommunicerar för att få med sig alla i förändringen. När vi hjälper företag och organisationer gör vi dem först medvetna om hur hjärnan fungerar och tydliggör att det finns olika kommunikationsstilar. Då får de bättre förståelse för varandra och kan samarbeta bättre. Det sparar tid, pengar och energi. Om du blir proffs på att kommunicera så sker magi, säger Joakim Lindström, Lilos.

Så ger pulsade mätningar mer engagerade medarbetare.

förändringsarbetekommunikationLedarskapinternkommunikation

Caroline Fjellner

Caroline Fjellner

Allt handlar om människor. Det är därför jag älskar att se vårt företag växa – ju fler vi är, desto roligare. När jag inte är upptagen med att bygga &frankly ser jag till att vara upptagen av kultur: filmer, mat, radio (gravt P1-beroende), böcker, etc.

Senaste inlägg

Prenumerera på People First